Airbnb et la vaisselle : ce qu’il faut changer dans votre annonce
Le 20 novembre, des hôtes en colère sont appelés à apporter leur vaisselle sale devant le siège d’Airbnb France. Le même jour, une nouvelle règle entre en vigueur pour votre gîte. Voici ce qu’il faut revoir avant les prochaines réservations.
Le 20 novembre à 16 h, des hôtes Airbnb sont appelés à se rassembler devant le siège d’Airbnb France, à Paris, avec leur vaisselle sale. C’est ce que rapportait TourMaG le 28 octobre : une pétition demandant le retrait de la nouvelle règle dépassait alors 21 000 signatures, certains hôtes appelaient au boycott, d’autres avaient bloqué leurs réservations à partir du 20 novembre.
Pourquoi la vaisselle ? Parce que, toujours selon TourMaG, la nouvelle politique d’Airbnb ne permet plus d’exiger des voyageurs qu’ils la lavent et la rangent. Airbnb, de son côté, parle de « demandes raisonnables ». Je ne vais pas trancher ici qui a raison. Pour votre gîte, une chose compte : tant qu’Airbnb ne la retire pas, la règle s’applique aux réservations faites à partir du 20 novembre.
Ce que dit vraiment la règle
La page d’aide d’Airbnb sur le règlement intérieur raisonnable vise les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026. En général, l’hôte ne peut plus exiger une tâche qui demande un effort ou un temps important, ou qui reviendrait normalement à la personne chargée du ménage. Airbnb donne trois exemples : retirer les draps, emporter les ordures hors du logement, laver et ranger la vaisselle.
Deux autres points pèsent autant. Les amendes et autres pénalités infligées aux voyageurs sont, en général, exclues. Et surtout, une règle ne compte que si elle figure dans la section prévue de l’annonce au moment de la réservation. Ajoutée ailleurs dans l’annonce, envoyée par message après la réservation, affichée dans la maison ou dite à l’arrivée : elle ne compte pas.
C’est ce dernier point qui me paraît le plus concret pour un gîte. L’affichette sur le placard de la cuisine, le livret d’accueil plein de consignes : ils restent utiles pour expliquer, mais ne permettent plus de rien exiger.
Il y a une contrepartie. Si un voyageur enfreint une règle bien inscrite dans l’annonce, ou prévient avant d’arriver qu’il compte le faire, Airbnb indique que vous pouvez annuler sans frais. À l’inverse, une annonce qui garde des règles non conformes s’expose à des avertissements, puis à un message affiché aux voyageurs ou à un moins bon classement dans les résultats de recherche.
Ce qu’il faut changer dans votre annonce
Reprenez vos annonces une par une. Le chemin est décrit dans l’aide Airbnb : Annonces, puis l’outil de modification d’annonce, puis Règlement intérieur. Vous y trouvez le Règlement intérieur standard (animaux, nombre de voyageurs, heures de calme, entre autres) et les Règles supplémentaires, pour lesquelles vous choisissez Pendant le séjour ou Avant le départ.
- Regroupez ce qui compte dans l’annonce. Relisez l’affichette, le livret d’accueil et vos messages types. Toute consigne que vous tenez à voir respectée doit être écrite dans le Règlement intérieur, pas seulement dans la maison.
- Retirez les corvées. Une ligne du type « vaisselle lavée et rangée avant le départ » ou « draps retirés » est exactement ce que vise Airbnb. D’après TourMaG, vous pouvez encore demander de déposer la vaisselle utilisée dans l’évier.
- Retirez les amendes. Une exception : si le syndicat de copropriété, le service de sécurité de l’immeuble ou les autorités locales peuvent infliger une amende, vous pouvez en prévenir les voyageurs, là encore dans la section prévue de l’annonce.
- Gardez ce qui est raisonnable et propre à votre maison. Airbnb admet des règles liées au lieu ; l’exemple qu’il donne : des douches plus courtes en période de sécheresse.
- Revoyez le prix. Ce qui est inclus doit figurer dans le prix affiché à la réservation, et les options payantes, comme le petit-déjeuner, peuvent être mentionnées dans le règlement. Si le ménage vous prend plus de temps, c’est dans le prix qu’il doit se retrouver. Pour le calcul, voyez mon article sur la commission d’Airbnb.
Avant le 20 novembre, de préférence
Un détail de calendrier, enfin. Les modifications du règlement intérieur ne valent que pour les réservations reçues ensuite, pas pour celles déjà en attente ou confirmées (aide Airbnb). Plus tôt vous corrigez, plus tôt la bonne version s’applique à vos prochains séjours.
J’ai quitté Google pour créer PocheBnB, un outil tout-en-un pour les chambres d’hôtes et les gîtes, que je mets en place moi-même avec chaque propriétaire, lors d’un appel. Il ne touche pas à votre annonce Airbnb : cette relecture-là, c’est à vous de la faire, et elle vaut la peine d’être faite avant le 20 novembre.